Trocas e Devoluções

Na L’Aveniérr, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, criamos uma política clara para trocas e devoluções, com base em transparência, cuidado e agilidade.

📦 Trocas de Produtos

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com lacre intacto e na embalagem original
• Não haja indícios de avaria ou violação
• Perfumes, cosméticos e produtos de higiene pessoal devem estar exatamente como foram enviados

Produtos que foram abertos, usados ou com lacres rompidos não serão trocados nem reembolsados, exceto em caso de defeito de fábrica.

Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe. Caso não esteja de acordo com os critérios acima, ele será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

O prazo total da troca pode variar de acordo com a sua região e a forma de envio.

💰 Devolução e Reembolso

Se o produto apresentar defeito de fábrica, a L’Aveniérr resolve pra você! Veja como funciona:

• O produto deve estar sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original
• Após o recebimento do item, temos até 15 dias úteis para análise e retorno
• A embalagem de envio deve proteger o produto adequadamente. Em caso de devolução pelos Correios, enviamos um código de autorização de postagem. Para entregas por transportadora, será solicitada coleta no mesmo endereço da entrega

Você pode optar por:

1. Trocar pelo mesmo produto (se disponível)
2. Receber um crédito (cupom de desconto para uma nova compra)
3. Reembolso de acordo com a forma de pagamento:
   • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora e banco
   • Boleto bancário: reembolso em até 15 dias úteis após análise, em conta no nome do comprador (enviar: nome, CPF, banco, agência e conta)
   • PIX: devolução feita diretamente na conta utilizada no pagamento

🚚 O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta. A partir da segunda, o custo de envio é do cliente.

Nosso endereço para envio é:
Rua 27 de Fevereiro, 1303 – Bairro Nossa Senhora de Lourdes
Xanxerê/SC – CEP: 89820-000

💥 Avarias no Transporte

Recebeu o pedido e percebeu algo estranho? Verifique a embalagem e os produtos no momento da entrega. Se notar alguma avaria, você pode:

• Recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante
• Em seguida, entre em contato com nossa Central para que possamos acompanhar o processo

Se o dano só for percebido depois, envie um e-mail para: [email protected] com:

• Número do pedido no campo “assunto”
• Foto do produto mostrando o dano

Se preferir, também atendemos pelo WhatsApp: (49) 93618-0552

📦 Produto em Desacordo com o Pedido

Se recebeu algo diferente do que comprou, entre em contato com a gente em até 7 dias úteis pelos canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (49) 93618-0552
  Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial.

ℹ️ Informações Adicionais

Nossos perfumes são inspirados em fragrâncias conhecidas, mas são de fabricação própria. Não temos vínculo com marcas de referência — usamos os nomes apenas para referência olfativa.

O desempenho do perfume pode variar conforme o tipo de pele (oleosa, seca, hidratada, etc.) e percepção sensorial de cada pessoa. Isso não compromete a qualidade do produto.